Компания Sean Group предлагает своим клиентам только надежное оборудование, имеющее все сертификаты качества. На всю поставляемую технику действует гарантия, в рамках которой мы готовы произвести ремонт/ замену деталей или машин. Дополнительно для клиентов, которым не подошел наш товар, компания готова выполнить возврат или обмен на указанных в договоре условиях. Предлагаем вам ознакомиться с ключевыми условиями возврата и гарантии.
О гарантийных сроках
Благодаря возможности осуществлять производственный контроль качества, мы уверены в своей продукции. При покупке к каждой позиции прилагается гарантийный талон, отсчет срока гарантии начинается:
· При самовывозе техники или доставке транспортом нашей компании – с даты передачи товара покупателю по накладной;
· При доставке оборудования сторонними сервисами срок гарантии отсчитывается с момента получения товара по накладной первым перевозчиком.
Гарантийный срок каждой единицы товара прописан в гарантийном талоне. Гарантия, в том числе, распространяется и на запчасти после ремонта. В этом случае она составляет половину срока от гарантии на новые запчасти. Более подробную информацию о гарантийных сроках по каждой единице поставляемого товара можно узнать у специалистов нашей компании.
Об условиях гарантии
Обмен или ремонт техники производится только в случае соблюдения следующих условий:
· Сбор, установка и запуск в эксплуатацию приобретенного у нас оборудования был выполнен в соответствии с требованиями производителя.
· Техническое обслуживание производилось своевременно, в рекомендуемые производителем сроки и только квалифицированными специалистами.
· При обслуживании и ремонте использовались только рекомендованные производителем техники расходные материалы.
· Оборудование не имеет видимых механических повреждений.
· Гарантийные пломбы сохранены.
Мы не несем ответственности за поломки, вызванные неправильной эксплуатацией оборудования! Гарантийные обязательства не распространяются на запчасти, которые вышли из строя вследствие естественного износа в процессе работы.
При выявлении скрытых заводских дефектов сборки или изготовления мы совершенно бесплатно произведем обмен товара. Если вы обнаружили, что оборудование имеет дефект или не соответствует заявленным характеристикам, свяжитесь с нашими менеджерами. По каждому товару будет составлена заявка, в рамках которой мы в кратчайшие сроки решим возникшую проблему.
Возврат и обмен товара
При необходимости мы готовы выполнить возврат и обмен товара в сроки, указанные в договоре. Возврат и обмен возможны в случае, если в процессе эксплуатации были выявлены скрытые дефекты производства или же товар оборудование не подошло по характеристикам. Во втором случае обмен производится только при условии, что товар не был в эксплуатации.*
* - за исключением случаев, когда было приобретено бывшее в употреблении оборудование
По вашему желанию мы можем выполнить обмен оборудования на аналогичную модель, либо предложить другую. Условия доплаты или возврата денежных средств при обмене на другую модель обсуждаются индивидуально. Менеджер подберет оптимальные условия, которые подойдут именно к вам. При возврате/обмене сроки доставки аналогичны срокам при покупке оборудования. Исключения составляют случаи, когда новая техника поставляется под заказ.
Как осуществить гарантийный вызов?
Оставить заявку на гарантийный вызов можно по телефону или направив письмо на электронную почту. При обращении на электронную почту, пожалуйста, в теме письма укажите, что это заявка на гарантийный ремонт. Письма с соответствующей пометкой обрабатываются в первую очередь.
Обратите внимание! При получении товара покупатель должен произвести его осмотр, проверить комплектацию и целостность оборудования. После подписания документов обнаруженные физические дефекты (например, сколы или царапины) не могут являться поводом для возврата, обмена или проведения гарантийного ремонта.
Документы
При передаче технике на гарантийное обслуживание или ее возврате покупатель обязан предоставить:
· Любой документ, подтверждающий покупку.
· Гарантийный талон.
· Документы, подтверждающие ввод оборудования в эксплуатацию, выданные лицензированной службой.
Покупатель имеет право выполнить ремонт оборудования путем привлечения сторонних специализированных организаций по месту своего нахождения. Для проведения ремонтных работ собственными силами необходимо получить разрешение. По окончанию ремонта мы возместим расходы на него при условии предоставления документального подтверждения.
О гарантии от Sean Group
Мы сотрудничаем только с известными производителями техники. Все оборудование, представленное в нашем каталоге, прошло предварительную проверку на отсутствие повреждений, брака и соответствие заявленным характеристикам. Наша компания уверена в качестве товара, однако мы не можем исключать случайность. Поэтому мы всегда идем навстречу клиентам и готовы индивидуально рассмотреть каждую заявку.
Обмен возможен только в том случае, если оборудование еще не было в употреблении. Если техника уже эксплуатировалась, но по каким-то причинам не подошла, мы можем предложить ее выкуп. Реализуя бывшую в употреблении технику, мы предлагаем и продавцам, и покупателям самую выгодную цену. Наш приоритет – партнерство, которое в первую очередь основывается на доверии.
Покупая складское оборудование у нас, вы можете быть уверены в его надежности и быстром решении любой проблемы, связанной с техникой. К счастью, за все время нашей работы мы не сталкивались с подобными неприятностями, ведь качество для нас превыше всего. Но в случае возникновения внештатной ситуации мы готовы прийти на помощь, экономя ваше время. Выбирая Sean Group наши клиенты получают вместе с профессиональным оборудованием и надежного партнера, готового сотрудничать на индивидуальных условиях с каждым покупателем.
Хотите узнать о наличии техники? Не разбираетесь в характеристиках и не можете подобрать оборудование под Ваши задачи? Отправьте нам свой запрос, и мы проконсультируем Вас по любым вопросам!
